Chcesz zwrócić zakup lub zgłosić problem z produktem? Poniżej znajdziesz prostą instrukcję. Pełne warunki i formularz odstąpienia znajdują się w regulaminie sklepu.
Zwrot — odstąpienie od umowy
Konsument ma 14 dni od otrzymania towaru na wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość, bez podawania przyczyny. Przy towarach dostarczanych osobno termin liczy się od odbioru ostatniego towaru, partii lub części.
- Wyślij oświadczenie na info@steiner.com.pl albo listownie. Podaj informacje pozwalające rozpoznać zakup oraz dane kontaktowe. Formularz z regulaminu jest pomocny, lecz nieobowiązkowy.
- Odeślij towar w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia na adres: STEINER STRADA Agnieszka Stawarz-Walat, ul. J. i J. Śniadeckich 20d/7, 35-006 Rzeszów. Bezpośredni koszt odesłania ponosisz Ty.
- Starannie zabezpiecz towar przed zgnieceniem, wilgocią i innymi uszkodzeniami w transporcie. Prosimy o dołączenie paragonu lub informacji pozwalających zidentyfikować zamówienie. Brak paragonu nie wyłącza prawa odstąpienia. Nie wymagamy oryginalnego opakowania.
Zwrot pieniędzy
Zwracamy otrzymane płatności, wraz z kosztem najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zamówieniu, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że uzgodnimy z Tobą inną, bez dodatkowych kosztów. Przy pobraniu ustalamy sposób zwrotu z Tobą.
Możesz sprawdzić towar tak, jak byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz za zmniejszenie jego wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza niezbędne sprawdzenie charakteru, cech i funkcjonowania.
Reklamacja produktu
Opisz problem i swoje żądanie, podaj dane kontaktowe oraz informacje o zakupie. Wyślij zgłoszenie na info@steiner.com.pl lub na adres firmy. Zdjęcia mogą pomóc w wyjaśnieniu sprawy, lecz nie są obowiązkowym warunkiem reklamacji. Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu.
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia. Możesz żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach określonych ustawą — obniżenia ceny albo odstąpienia. Koszty doprowadzenia towaru do zgodności ponosi sprzedawca. Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni; brak odpowiedzi oznacza jej uznanie.
Uszkodzona przesyłka
Skontaktuj się z nami i opisz uszkodzenie. Zachowanie opakowania i zdjęć może pomóc ustalić przyczynę. Protokół szkody nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji.
Indywidualny druk etykiet
Przy towarach nieprefabrykowanych, wykonanych według indywidualnej specyfikacji, może mieć zastosowanie ustawowe wyłączenie prawa odstąpienia. Informujemy o nim przed zawarciem odrębnej umowy. Nie dotyczy to automatycznie standardowych zaproszeń i opakowań. Szczegóły oraz prawa przedsiębiorców korzystających z ochrony konsumenckiej opisuje regulamin.
